ПЕРЕДЗВОНИ: В РОБОЧІ ДНІ 8:00*20:00 (ВАРТІСТЬ З'ЄДНАННЯ ЗГІДНО З ТАРИФОМ ОПЕРАТОРА) +380 (44) 22 22 000
Варто знати, що…

12 березня 2019 р.

Варто знати, що… Виконання гарантійного ремонту техніки сервісними центрами в строк, не більше чотирнадцяти календарних днів, можна добитися трьома наступними способами, передбаченими Законом України «Про захист прав споживачів». 1. Написати заяву до сервісного центру про видачу споживачеві аналогічного товару на період проведення гарантійного ремонту. Для цього компанія-виробник або її авторизований сервісний центр зобов’язані створити (мати) обмінний фонд. Обов’язок видати справну техніки на весь період ремонту несправної прискорює сервісне обслуговування. Деякі працівники таких центрів, аби уникнути його (обов’язку) виконання, роз’яснюють клієнтам, що товар з обмінного фонду видається лише на заміну товару, придбаного більше чотирнадцяти календарних днів тому. Насправді такого правила не існує, і товар на заміну підлягає видачі навіть тоді, коли несправний товар був придбаний вчора. Нажаль, на практиці даний спосіб часто не працює, оскільки працівники сервісного центру заявляють клієнтові, що обмінного фонду у них немає. Щоправда, це можна перевірити, зателефонувавши до компанії-виробника або її представництва в Україні. Одна можна застосувати і другий спосіб. 2. Нагадати сервісному центру, що за кожний день затримки виконання ремонту він сплачує клієнтові неустойку в розмірі 1% від вартості товару. Тобто, якщо йдеться про смартфон вартістю 6000 гривень, то неустойка за тиждень затримки становитиме: (6000 х 1%) х 7 = 420 гривень. Про це можна нагадати: - усно при телефонній розмові з диспетчером сервісного центру, оскільки у них такі розмови часто записуються; - письмово, подавши в день здачі товару в ремонт заяву про забезпечення виконання ремонту в строк, встановлений законодавством, в якій зазначити про неустойку. До речі, така сама неустойка сплачується клієнтові за несвоєчасну видачу сервісним центром товару з обмінного фонду. 3. Поскаржитись компанії-виробнику на працівників сервісного центру, які затримують виконання гарантійного ремонту. Річ у тім, що безоплатним такий ремонт є для клієнта тому, що його оплачує компанія-виробник. Для цього між такою компанією та сервісним центром укладається договір про те, що центр здійснює гарантійне обслуговування товару компанії, а вона йому це оплачує. Тому, якщо від клієнтів надходитимуть скарги на неналежне обслуговування, то компанія-виробник може розірвати договір із сервісним центром. Тоді останній втратить джерело доходу.